توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام هلا (“الموقع”، “نحن”، “لنا”، أو “خاصتنا”) بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع، أو استخدامك لخدماتنا، أو إجرائك عملية شراء من هلا، أو عند تواصلك معنا بشأن الموقع. ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بكلمتي “أنت” و”خاصتك” المستخدم لخدماتنا، سواء كنت عميلاً، أو زائراً للموقع، أو أي شخص آخر قمنا بجمع معلوماته وفقاً لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لعكس التغييرات التي تطرأ على ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وعند إجراء أي تحديث، سننشر النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية على الموقع، ونحدّث تاريخ “آخر تحديث”، كما سنتخذ أي إجراءات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها

لتقديم خدماتنا، نقوم بجمع معلوماتك الشخصية من مجموعة متنوعة من المصادر، كما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلك معنا واستخدامك لخدماتنا.

بالإضافة إلى أوجه الاستخدام المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات أو تحسينها، والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، وإنفاذ شروط الخدمة السارية، وكذلك لحماية خدماتنا والدفاع عنها، وحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو أي أطراف أخرى.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. وعندما نستخدم مصطلح “المعلومات الشخصية”، فإننا نقصد به أي معلومات تُعرّف بك، أو ترتبط بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك. وتوضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً

قد تشمل المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً من خلال خدماتنا ما يلي:

• بيانات الاتصال: بما في ذلك الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
• معلومات الطلب: بما في ذلك الاسم، وعنوان إرسال الفواتير، وعنوان الشحن، وتأكيد الدفع، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• معلومات الحساب: بما في ذلك اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، وأي معلومات أخرى تُستخدم لأغراض حماية الحساب وأمنه.
• معلومات دعم العملاء: وتشمل المعلومات التي تختار تزويدنا بها عند التواصل معنا، مثل المعلومات التي تتضمنها الرسائل المرسلة عبر خدماتنا.

قد تتطلب بعض ميزات خدماتنا أن تزودنا مباشرةً ببعض المعلومات الخاصة بك. ويجوز لك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، إلا أن ذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك لخدماتنا

قد نقوم أيضاً بجمع بعض المعلومات تلقائياً حول تفاعلك مع خدماتنا (“بيانات الاستخدام”). ولتحقيق ذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، ووحدات البكسل (Pixels)، وتقنيات مشابهة أخرى (“ملفات تعريف الارتباط”).
وقد تشمل بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا واستخدامك له ولحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات اتصال الشبكة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع خدماتنا.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيراً، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك البائعون ومقدمو الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل WooCommerce.
• مقدمو خدمات معالجة المدفوعات: الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل بيانات الحساب البنكي، أو بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان إرسال الفواتير) لمعالجة مدفوعاتك، وإتمام طلباتك، وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك من أجل تنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك.
• عند زيارتك لموقعنا، أو فتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها أو النقر عليها، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نتعامل معها بجمع بعض المعلومات تلقائياً باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت، مثل وحدات البكسل (Pixels)، وإشارات الويب (Web Beacons)، وحِزم تطوير البرمجيات (SDKs)، ومكتبات الطرف الثالث، وملفات تعريف الارتباط (Cookies).

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. كما يُرجى الاطلاع على القسم أدناه بعنوان “مواقع وروابط الأطراف الثالثة”.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

• تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات إليك وتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وتنفيذ طلباتك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، أو مشترياتك، أو عمليات الإرجاع أو الاستبدال، أو أي معاملات أخرى، بالإضافة إلى إنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب عمليات الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المرتبطة بحسابك.
  كما قد نعمل على تحسين تجربة التسوق الخاصة بك من خلال تمكين WooCommerce من ربط حسابك بخدمات WooCommerce الأخرى التي قد تختار استخدامها. وفي هذه الحالة، ستقوم WooCommerce بمعالجة معلوماتك وفقاً لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية وسياسة خصوصية المستهلك الخاصة بها.
• التسويق والإعلانات. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو البريد التقليدي، وكذلك لعرض إعلانات عن المنتجات أو الخدمات التي قد تهمك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا الإلكتروني أو على مواقع إلكترونية أخرى.
• الأمن ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الضارة المحتملة، والتحقيق فيها، أو اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها. وإذا اخترت استخدام خدماتنا وإنشاء حساب، فإنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات أخرى تتيح الوصول إلى حسابك مع أي شخص. وإذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، فيرجى التواصل معنا فوراً.
• التواصل معك وتحسين الخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء، ولتحسين خدماتنا. ويتم ذلك استناداً إلى مصالحنا المشروعة بهدف الاستجابة لاحتياجاتك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على موقعنا. ولمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لتشغيل متجرنا، يُرجى الرجوع إلى المعلومات ذات الصلة.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينها (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، وإجراء التحليلات وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا بشكل أفضل، وذلك استناداً إلى مصالحنا المشروعة في إدارة الخدمات وتحسينها وتطويرها.
كما قد نسمح لأطراف ثالثة ومقدمي الخدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا بهدف تخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بشكل أفضل، سواء على موقعنا أو على مواقع إلكترونية أخرى.

تقبل معظم متصفحات الإنترنت ملفات تعريف الارتباط (Cookies) تلقائياً بشكل افتراضي، إلا أنه يمكنك ضبط إعدادات متصفحك لحذف ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال خيارات المتصفح.
يرجى ملاحظة أن حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلباً على تجربة استخدامك، وقد يؤدي إلى عدم عمل بعض الخدمات أو الميزات أو الوظائف العامة بشكل صحيح، أو إلى عدم توفرها بالكامل.
بالإضافة إلى ذلك، فإن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع بشكل كامل مشاركة بعض المعلومات مع الأطراف الثالثة، مثل شركائنا في مجال الإعلانات.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نقوم بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض تنفيذ التزاماتنا التعاقدية، أو لتحقيق مصالح مشروعة، أو لأسباب أخرى تخضع لأحكام سياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الحالات ما يلي:

• مع المورّدين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، وخدمة العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات، وخدمات الشحن.
• مع شركائنا التجاريين وشركاء التسويق لتقديم الخدمات وعرض الإعلانات والعروض المناسبة لك. ويقوم شركاؤنا التجاريون والتسويقيون باستخدام معلوماتك وفقاً لسياسات وإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
• عندما تطلب منا أو توجّهنا، أو تمنحنا موافقتك على الإفصاح عن بعض المعلومات إلى أطراف ثالثة، مثل مشاركة معلوماتك مع شركات الشحن لتوصيل المنتجات إليك، أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المدمجة، وذلك بناءً على موافقتك.
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، وذلك استناداً إلى مصالحنا المشروعة في إدارة أعمالنا وتشغيلها بكفاءة ونجاح.
• في إطار المعاملات التجارية، مثل الاندماج أو الاستحواذ أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر المحاكم، أو مذكرات التفتيش، أو الطلبات القانونية المماثلة)، أو لإنفاذ شروط الخدمة المعمول بها، أو لحماية خدماتنا والدفاع عنها، وكذلك لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو أي أطراف أخرى.

نفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسمي “كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها” و**”كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية”**:

نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بك دون موافقتك، كما لا نستخدمها لغرض استنتاج خصائص أو سمات شخصية عنك.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى تُدار من قبل أطراف ثالثة. وإذا قمت بزيارة أي موقع لا يتبع لنا أو لا يخضع لسيطرتنا، فينبغي عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة به، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الأخرى المعمول بها.
ولا نقدم أي ضمانات، كما أننا لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو الأمان الخاصة بهذه المواقع، أو عن دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الواردة فيها.
كما أن أي معلومات تقوم بمشاركتها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تنشرها عبر منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون متاحة للمشاهدة من قبل مستخدمين آخرين لخدماتنا و/أو مستخدمي تلك المنصات، دون أي قيود على كيفية استخدامها من قبلنا أو من قبل تلك الأطراف الثالثة.
ولا يعني تضميننا لهذه الروابط، بحد ذاته، أننا نؤيد المحتوى المنشور على تلك المنصات أو الجهات المالكة أو المشغلة لها، إلا إذا تم التصريح بذلك صراحةً ضمن خدماتنا.

بيانات الأطفال

خدماتنا غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية تخص الأطفال. وإذا كنت ولي أمر أو وصياً لطفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذف تلك المعلومات.

اعتباراً من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا نقوم بمشاركة أو بيع (وفقاً للتعريف الوارد في القوانين المعمول بها) أي معلومات شخصية تخص أفراداً تقل أعمارهم عن 16 عاماً.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأنه لا توجد أي إجراءات أمنية تضمن حماية كاملة أو غير قابلة للاختراق، ولذلك لا يمكننا ضمان “أمنٍ تام” للمعلومات. كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء نقلها عبر الإنترنت. لذا، نوصي بعدم استخدام وسائل اتصال غير آمنة لإرسال أي معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى هذه المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم خدماتنا، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتسوية النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك

اعتماداً على مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك إذا كان ذلك مسموحاً به بموجب القانون.

• الحق في الوصول إلى المعلومات أو الاطلاع عليها: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل حول كيفية استخدامنا لهذه المعلومات ومشاركتها مع الآخرين.
• الحق في الحذف: قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في تصحيح المعلومات: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.
• الحق في نقل البيانات: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، وذلك في ظروف معينة ووفقاً لبعض الاستثناءات التي يحددها القانون.
• الحق في تقييد معالجة البيانات: قد يكون لك الحق في أن تطلب منا إيقاف معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها في حالات معينة.
• الحق في سحب الموافقة: إذا كنا نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، فقد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت.
• الحق في التظلم: قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. ويمكنك تقديم التظلم من خلال الرد مباشرةً على إشعار الرفض الذي نرسله إليك.
• إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني تتضمن عروضاً أو مواد ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك (Unsubscribe) الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. وفي حال إلغاء الاشتراك، فقد نستمر في إرسال الرسائل غير الترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي قمت بإجرائها.

يمكنك ممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، حيثما كان ذلك متاحاً على موقعنا، أو من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

لن نمارس أي شكل من أشكال التمييز ضدك بسبب ممارستك لأيٍّ من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى جمع بعض المعلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على طلبك.
ووفقاً للقوانين المعمول بها، يجوز لك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول أي طلب مقدم من وكيل، سنطلب منه تقديم ما يثبت أنك قد فوضته بالتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك أيضاً التحقق من هويتك مباشرةً معنا.
وسنقوم بالرد على طلبك خلال المدة الزمنية التي يقتضيها القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك أي شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
وإذا لم تكن راضياً عن ردنا على شكواك، فقد يكون لك، بحسب مكان إقامتك، الحق في الاعتراض على قرارنا من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه، أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

المستخدمون الدوليون

يرجى ملاحظة أننا قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها. كما قد تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل موظفينا أو من قبل مزودي الخدمات والشركاء من الأطراف الثالثة في تلك الدول.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي ترتيبات تعاقدية مكافئة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة، بحسب ما يكون مناسباً، وذلك ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تم الاعتراف بأنها توفر مستوى كافياً من حماية البيانات.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أيٍّ من الحقوق المتاحة لك، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على:
care@hallafashion.com